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發(fā)布時間：2022-11-25
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華辰智通,客戶XX公司是中國飲料包裝機械行業(yè)龍頭企業(yè),主營業(yè)務為生產研發(fā)銷售注坯設備、吹瓶設備、熱灌裝設備、含氣灌裝設備、排瓶設備、水處理設備、啤酒灌裝設備、日化灌裝設備、UHT殺菌設備、裝箱設備等單機及成套包裝機械設備. 公司產品遠銷到了40多個國家和地區(qū)，客戶包括可口可樂、百事可樂、寶潔、農夫山泉、法國達能、生力啤酒、娃哈哈、健力寶、匯源果汁、珠海中富等國內外知名企業(yè)。
xxx公司作為全球少數幾家能夠提供飲料包裝全面解決方案設備供應商，設備不但在國內遍地開花，同時也遠銷全球. 隨著業(yè)務全球化的進一步擴張，公司除了為國內外客戶提供先進的技術和優(yōu)質的設備產品之外,也考慮到如何提供更好的設備遠程技術支持以及完善的設備售后維護服務。
原來的售后服務模式即一旦設備或系統(tǒng)出現故障，專業(yè)工程師需到客戶現場進行設備維護，這樣的售后花費大量的人力成本與時間成本，間接造成設備或系統(tǒng)成本的增加，已經不太適合服務目前遍布全球的客戶群體。因此，為節(jié)約成本，同時為更好的提供及時高效的客戶服務，減少客戶的損失，實現本地化設備遠程管理和維護已成為公司新的售后需求。
經過對客戶需求的分析，華辰智通為客戶公司提供的全球機械設備遠程管理和維護的解決方案如下:
即在包裝機械設備上加裝HINET智能網關系統(tǒng)，讓HINET網關一起隨設備安裝到全球各地，通過 HiNet工業(yè)智能網關在現場采集設備數據，然后把數據直接傳輸到遠程監(jiān)控云端。通過對這些數據的處理，具體可實現的功能如下：
1）遠程監(jiān)控。基于互聯網架起了實時的數據鏈，打破了以往滯后式的信息互通模式。整個設備運行的數據鏈變得可視，客戶可以在手機端、PC端掌握包裝機機械設備的使用參數、生產運行，故障維修等情況。
2）可以通過預警等信號知道設備哪個部位？哪個零件？將要出現故障，以及出現的位置、時間和可能原因，以保養(yǎng)代替維修，最大化減少非計劃性的停機時間。
3）故障告警，它可以通過電腦及手機app實時通知設備維護人員相關設備的運行狀況，并把故障發(fā)生時的所有相關的數據都推送給設備維護人員，讓維護人員全面掌握發(fā)生故障時的真實原因、狀態(tài)并及時解決問題。
出口機械設備遠程管理和維護的解決方案具體應用如下：
1）通過云平臺，公司售后人員可以對設備進行遠程實時掌控。
2）通過預警，有計劃安排設備檢修、保養(yǎng)和售后申請及配件生產等時間，減少因為故障修理及零配件生產周期不定等帶來的不必要損失。
3）通過遠程設備故障報警，迅速診斷，告知故障原因及解決辦法，還可以遠程排故，減少和外國客戶因語言溝通不暢或者對設備故障描述不準的時間，節(jié)省差旅費用，減少客戶停機時間，有效降低故障帶來的損失。
4）通過遠程實現企業(yè)專業(yè)售后維護人員的和客戶方設備使用維修員工的有效實時對接，幫助企業(yè)維修人員快速成長，提高維修效率，有效降低公司售后維護費用和成本。
5）通過云平臺對設備進行遠程程序調試和升級服務。
本系統(tǒng)現已經成功應用于四十多個國家的生產線，有效解決現有包裝設備安裝調試，后續(xù)維護售后服務的問題。為設備提供遠程診斷、維護、預警、調試等多種功能，給客戶公司節(jié)省了大量售后維護成本、并極大的提高了售后響應的效率和客戶滿意度，是包裝設備信息化和工業(yè)化相結合的一個最佳的系統(tǒng)。
華辰智通作為國內領先的工業(yè)物聯網方案解決方案提供商，致力于給客戶提供理念先進，技術創(chuàng)新，可靠安全的物聯網一體化解決方案。我們會一如繼往專注于自己所長，深入了解客戶需求，提高設備數據傳輸的安全性和可靠性，降低運營維護成本，使企業(yè)設備遠程管理更方便快捷,運行效率更高.以先進的技術為客戶發(fā)展助力,精良的產品為客戶創(chuàng)造財富,致力于成為中國工業(yè)物聯網領域的領軍企業(yè)。
